早期社区APP运营与推广应相辅相成

我们爱你城是一款基于游戏的短视频社交恋爱类APP,它也是一个社区产品,要想提高用户活跃度,先得让用户之间有的聊,那么

早期关键不仅在于运营,更重要的是推广,引流,这一步没做好,运营的再好也是徒劳;而整个产品的是否成功在于是否把握需求,没有需求或者市场原因(有了行业龙头),都很难成功。

如陌陌、百度贴吧、豆瓣小组早期成功的关键在于流量;穷游、蘑菇街、美丽说、辣妈帮成功的关键在于把握需求;小米社区、魅族论坛目的明确,功能属性太强,不能单纯的看做社区。

 

作为运营我们需要做的,就是必须把用户运营工作的80%的时间,放在那20%最有价值的优质陪玩用户身上。当这20%的用户的数目越来越多的情况下,自然被影响的用户也会越来越多,这样爱你城也越来越大。

 

我们作为运营层面的具体可实操方式:

 

1、配合推广做好内容,类似于landing page,知道用户为什么而来、因什么而来,针对性的补充内容,让用户多停留几秒,我们就多几分把握;

 

2、广邀朋友,没事的时候请大家帮忙发个帖,补充一下内容,让推广引来的用户可以有内容可看。如果单纯的想要让新来的用户在不看内容的情况下直接发帖的话,几乎是奢望;

 

3、运营内部人员多注册小号,如果有用户回帖或者发帖,立即跟进,热情回应,让用户在爱你城感受到交流、分享的快乐;

 

4、首次引导一定要做好,鼓励用户发帖、回帖尝试(可以设置提醒语、提醒方式要注意,不要引起反感);

 

5设立等级、权限机制,让用户有个短期可以在社区内实现的小目标,

 

6、给与用户正向回应,用户发帖可以给积分、升级、相应权限等等;例如:可以设置用户的精品原创内容加精,在用户发布内容超过50篇后可以申请爱你城优质作者头衔,

 

7、观察多个回应维度,不要仅看重回复一个回应维度,这个门槛过高,会杜绝了绝大多数用户,可以观察用户阅读数、点赞、表态度等等,降低回应的成本更易让用户表态,相应数据由我们掌控。比如知乎很多上过千的赞同可能评论只有几个;

 

8、要有相应的惩罚机制,这和上面的权限、积分、等级相结合,不能让个别用户破坏社区氛围;

 

9、有重点的培养核心用户,不要奢望每位用户都发帖、都成为活跃用户,树立一批正面典型,有影响力的用户即可。让用户影响用户;

 

10、运营参与度高的话题,如比心等其他竞品举办的各种网上活动,新浪微博的话题运营,当然小的社区可能举办这样的活动就需要有相应的用户资源,而我们运营的时候要有目的的积累;

 

11、不要把自己当成社区的管理者、维护者,把自己当成服务人员。心态方正,这点很重要;

 

12、做好延伸阅读,让用户在阅读帖子的时候有一个其他的内容入口。

 

回到起点,我们还可以思考如下问题:

 

1、目标用户是谁?——明确运营的目标,分析群体特征,依照对方可以接受的方式运营,不要犯群体忌讳;

 

2、因何而来?——明确目标用户的目的,有准备的呈现内容;

 

3、发布内容、回复内容的用户是谁?——为前期运营找突破口,分析这个群体的特征:年龄、网龄、话题等等,提供有针对性的、参与度高的内容;

 

4、因何发布内容?——两种情况:用户而来有目的、有明确需求发帖,如知乎提问求回答;社区提供理由,发布内容想社交、草根大神想满足被追捧的优越感等等 ;

 

5、我们运营人员在整个环节扮演什么角色?——把自己解放出来看整个全局,先不要局限在运营上面和具体事务上面,深刻理解产品的目标、走向,运营只不过是实现目标的一个路径,看清全局更加有利于自己的定位。

 

我们还应该注重:

 

1、内容和关系

和现实中一样,网络社区也可以认为是一个关系的结合。在现实世界中,联系关系的纽带是人,而在网络中,这个纽带就变成了内容。在社区运营中,人际关系的有效建立,取决于一个人或事是否具有强大的串联性,而在网络上,文字互通和基于话题的讨论的内容交互是最有效的方式。内容运营就是要激励高质量的内容交互。这一方面是从产品如何运营突出高质量的内容,如何创建积极的社区氛围,另一方面其实涉及到用户运营,要把握核心用户的需求,才能更好地激励他们持续创造高质量的内容。另外,我们运营团队也可以通过活动运营来激发内容的交互。

而社区中的关系运营是怎么一回事呢?例如,当涉及如何让用户快速有效地找到TA想认识的用户,建立关系之后又如何能在社区里方便地交流,如何维护好这种关系。只有交流的工具渠道越符合用户需求,就越有效。比如说,我们运营人员也可以主动地帮助用户建立关系,比如做相关的推荐,或者组织活动等等。

 

2、看好社区的20%,即陪玩大神

在网络上,90%的用户其实是什么也不说的,而对于一个社区来说,最有价值的用户比例一般也不会超过20%,而一些早期的社区这个比例会更低一般比例也不超过10%,算上其他各种有效用户,也不见得能到20%。而这20%用户在我们爱你城就属于优质陪玩大神,(优质大神就是用户里的“灵魂”,对社区有超强的忠诚度,能代表社区的气质,可以说是社区的形象、品牌代言人)而我们就是要拿这20%的优质客户去影响80%的一般客户,让这80%的客户在这20%的优质客户的带领下也变成优质客户。

日记本

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