运营如何抓住用户心理

早期的互联网行业,都是用不断砸钱的方式做活动运营,那是不是说,参加我们活动的用户是唯利是图?其实我们每个人都是用户,大家想一下,我们选择一款产品,真的是贪图那点利益吗。不然,活动运营其实是一种感觉。

一. 用户心理

我们先来看看一下几个场景,

  • 平日dota2拿了三杀,你会截图发朋友圈,而今晚你拿了超神,你会做什么?
  • 你玩王者荣耀的时候拿了五杀,会做些什么?
  • 和朋友一起开黑,你会做什么?
  • steam夏促时,打折你剁手,那平时的同样的折扣,你会不会继续剁手?


从这几个场景里,我们可以看出:

1.用户其实是有自恋满足心理的,活动运营可以针对用户这一心理展开,让用户觉得自己很棒。

2.人类本来就具有的攻击性,我们在运营的过程中,应该把攻击性升华,就是转化和提升攻击性,令其合法合理,让用户觉得爽、刺激。

3.在活动运营过程中,我们需要用户将我我们的活动分享出去。用户一定是将活动分享给他的朋友。提及到朋友,必定会涉及“关系”这个词。

关系是在活动中比较重要的因素,需要我们去强化他。如果用户在我们平台上得到了夸赞,那就会喜欢在我们平台上分享,甚至给他的朋友们传播。

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这样就是我为什么会强调关系的重要性。

4.占到便宜,我发现用户并未唯利是图,他们想要的不是便宜,而是占到便宜的感觉。


二. 活动的套路

1. 活动分享

用户之所以会将你的东西分享出去,达到以老带新的效果,甚至是品牌的传播,你都必须给用户一个低调装逼的机会。在分析低调装逼之前,我们先来看看用户活动分享是利用了用户的什么心理。

(1)自恋满足

不知大家的朋友圈有没有被这个测试刷过屏,上边的文案写着,“你的思维方式活跃又不失严谨,在任何时候都能做出成熟但不乏创新的决策,所以你主动是一个不可多得的成功者……”我当时看到这则解释文案的时候,觉得真准,完完整整地将我描述出来,所以我立马就将这张图片分享到朋友圈。而事实上,这个测试里边,没有任何算法,都是随机生成的,只需要设置几个不同结果,再加上对应的说明文案。

既然这个测试没有算法,用户会什么会觉得准确呢?这是因为,每一个人都有自恋满足心理,当你看到很多好的东西时,你就会向这个结果靠拢,这个活动的运营人员就是利用了参与者的自恋满足心理。

(2)竞争、自恋满足

每年年底的支付宝年度账单刷爆了朋友圈,当我们看到这张账单的时候,内心会有这样的独白“看看劳资的账单,怎么说也是个中产”。从支付宝的账单能够体现一个人的消费水平,消费水平又与有无赚钱本事有关,所以当用户的账单额度较高时,会更加愿意将账单分享出去。

大家可以看一下,这份账单显示,我全年的支出已经超过全国92%的人,这就是刺激用户分享的第二个点–竞争。竞争的基本玩法就是比赛,而比赛结果可以用数字呈现,所以,用户心中较强的竞争意识会让用户将活动分享出去。

(3)活动的阴阳两面

上边提到的两个例子,其实都只是利用用户的某一种心理,令活动得到传播。而腾讯公益的“‘小朋友’画廊”活动,却不单单是利用用户的心理。我认为腾讯公益的这个活动同时具备阴阳两面。

在阳面,用户做出分享行为,是因为受益的不是用户本身,而是别人。在“‘小朋友’画廊”活动中,受益人是小朋友,而且在这个分享页面,我们可以看到用户视觉热区上放的是小朋友的画作,画作下边配上暖心的文案,在产品设计上,放大了别人受益这个点。

在阴面,仍旧是利用之前说过的四大用户心理,但必须将这四大用户心理弱化。用户在对腾讯“‘小朋友’画廊”活动进行分享时,他的内心是没有任何压力,因为这是公益,别人会觉得你是个热心的人。而当你分享支付宝年度账单时,你的父母会觉得你败家,你的朋友会觉得你是在炫富。所以用户在分享之前,会思考自己是否要分享出去。

当你的活动只具备阴面的性质时,就算用户有自恋满足心理,他也会觉得这个活动分享出去对自己没有好处,因而不会分享出去,所以说要给用户一个低调装逼的机会。

所以在爱你城上,我们要给种子用户一些特别的头衔比如说签约作者,小编之下的位置,然后给他们一些好听的评价,让他们为了优越感分享在自己朋友圈、游戏圈为我们拉拢更多用户。

日记本

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