必看!如何为爱你城扩展种子用户及运营侧重点

这周我们爱你城开始执行内容运营招募种子用户,但是大家都有点找不到头绪与不知道如何去寻找垂直用户,这篇博客主要是分享一点个人经验与常用方法,意在帮助大家一起学习如何培养产品前期的种子用户,以及如何与这批用户去进行沟通。

 

 

一、我们现在的产品需要的不是大量的用户,而是能有精品内容输出的种子用户。

所谓的种子用户,应当是在我们产品发展初期非常积极,愿意与我们产品经理去互动和反馈,才能帮助我们产品发展期间对产品的完善、包括后续的推广、成长等起到一个比较重要的作用。类似的成功案例有很多,比如圈内流传已久的“小米早期获得100名种子用户的方式、”抖音早期种子用户运营的案例”等。

而产品早期种子用户的数量不会特别多,几百或最多千个人,这个阶段的产品,往往感受可能大于数据。

为什么我说我们早期的产品会需要一批能输出精品内容的种子用户,而不是大量的用户,个人认为有这样几个原因:

1.我们爱你城现阶段是以内容为主的资讯类APP,而下个月后新功能上线初期,产品的体验往往是无法保障,甚至可能存在很多BUG,所以我们肯定不能把缺乏内容、不够完善的产品一下子丢给大量用户,那样的话用户的评价就会比较差,而且后期也很难有机会去挽回他们的心,所以我们早期需要这样一群比较认可、又能输出内容、给予反馈的一群人。

 

2. 新产品直接推广的成本高,积累种子用户的口碑能帮助推广,效果更佳。

先提个概念“产品生命周期背后的运营规律”,也就是市场上的用户可以分为这么几类,前面2类人为创新者和早期采纳者,这2类人对新产品是比较敏感的,会比较愿意在新产品出现的时候积极去尝试使用这款产品,中间,可以说的是如果我们产品连早期的创新者和早期采纳者这部分人都没有搞定的话, 可能根本没有机会去直接接触到大众用户市场。而早期如果直接用花高价去拉入大众成本是非常高的,而用户的流失率也会很高。

举个例子:就好比滴滴打车或者什么百度外卖这样的产品,可能很多大众用户都是听到身边开始有人在用这个东西了,这个时候我才敢于尝试,所以这是一个很重要的逻辑。

另外一个角度来说,相对比较低的拉新方式,就是用户自传播,让我们已有的种子用户去帮助我们说服其他的人,这样的成本也更低,且人总是很倾向于去相信我身边的人推荐和来自我朋友传递的信息。

 

3. 爱你城传递产品调性的必要条件。

即我们产品给用户传递的产品调性,也就是我们需要一批种子用户来做好他们的价值供给和社区氛围打造,来符合我们爱你城产品地位及早期内容生产。

比如:用户来爱你城,上面刷到的都是美女图片,可能就会认为这是一个美女聚集地,如果上来刷到的都是偏文艺范的文章,就会认为这是一个文青聚集地。所以很大意义上,我们产品给用户的认知就是依赖早期的种子用户,这批用户在里面做了什么样的事情、上传了什么样的内容,会直接决定其他用户进来后对我们产品形成的感知及影响用户后期创作的内容方向。

 

二、找到种子用户的常用姿势

 

相信大家都已经清楚明了我们产品是需要什么类型的用户,但是不太明白如何去扩展和引导此类用户来我们APP上创作。这里给大家分享一下几种找到这类用户且愿意成为真正种子用户的常见姿势:

1. 混目标用户圈子,建立强烈信任感(基于人)

这是一种基于人的手段,就是说我们产品没有知名度,产品很多地方也不完善,所以用产品直接去吸引用户是可能做不到。但是,我们可以用我这个人本身,我先跟你成为朋友,然后基于这个朋友的关系,比如说请你帮个忙或者怎么样,让你先来用一下我们产品,这个逻辑是可以成立的。这个圈子,可以是目标用户社群等。

这个过程大家认为不知道该如何去和陌生用户沟通,简单粗暴的邀请会让用户觉得我们不走心、像强行植入广告,但是也不是说要一味的去跪舔对方(难道交朋友是用舔的方式吗,请大家不要误解,正常聊天即可),首先我们的陈述和态度要让对方充分感受到我们的诚意,且要把做这件事情背后的价值观清晰传递给对方、寻找与对方的共同点、让对面认同我们。

 

 

2. 依靠价值、理念的输出传递,自然吸引而来(基于事)。

这个逻辑就是,有一部分用户是对某些需求非常迫切,或者对我们产品中某个核心功能非常认同和需要,基于这个诉求愿意使用我们产品的,这样的用户,需要我们去挖掘和对外输出我们产品的理念(即我们为什么做爱你城,做爱你城的动机是什么,可以帮用户解决找不到朋友开黑的问题、还是网恋撩妹的问题等)。

 

3. 社会化媒体、各大社区、论坛等长期耕耘,勾搭用户产生关系定向挖走。

即之前提过的,在各大平台定期输出原创内容,通过发布优质原创内容进入到竞品平台形成一定影响力,持续性的做互动,和资深用户产生关系想办法挖过来。成功的例如小米前期用户的挖掘方法:小米是做手机的,但是他们前期找的不是一般用手机的人,而是手机发烧友,当时小米的研发团队各种马甲埋伏在这些骨灰级的用户经常出没的地方,不停的发帖回帖,通过不断和坛友的互动和回答问题,一个个的把核心用户挖掘了过来。

 

 

三、如何做好种子用户的运营

 

1. 既然我们是做种子用户的运营,就一定要给他们提供超出他们预期的体验,因为只有一个用户在产品早期得到了超出他预期的体验,他才会把这样的一种体验转化成他的口碑,愿意向身边的朋友去推荐和介绍这款产品。

这个做法就是我们要给能创作精品内容的种子用户强烈的重视感和参与感,让他感觉是我们爱你城的一份子。细讲可以理解是,我们一定要有意识、比较频繁的征求他们的意见和看法,也要在他们提出反馈的时候及时给予相应,也就是邀请他们参与到产品的发展过程中,给予他们成就感。 这也是小米米粉种子用户运营成功案例,乃至现在的小米粉都非常忠诚强大。

 

 

2. 加强私下互动,建立牢固的好基友关系。

之前说过了,因为我们产品早期不完善,所以我们可以让用户更多是认可我这个人,我们公司团队,借助这个关系维系运营。其实这样的事情给种子用户的感受也非常好的,比如知乎的早期发展就是非常重视与用户的沟通,这样用户他们会认为一个官方的创始人都来主动和你交流了,也会很愿意去交你这个朋友。

 

3. 帮助大家建立起有价值的社交链接。

这个和第二条有点一脉相承,只是在这个基础上,我们帮助这些用户他们之间,形成好朋友的关系。就像老乡见老乡,段友遇段友的社区归属感。之前我们说过要给用户提供超出预期的体验感,本来用户使用我们产品就是想感受一下我们产品体验,站在用户角度上来说,使用我们产品除了被重视和诚意对待之外,在使用产品之外居然能认识到很不错,兴趣相同的朋友,这个事对于他们来说,就是一种超出预期的体验。有这样的体验支撑,用户往往会愿意把这个口碑外化分享出去。

 

4. 礼品、补贴等活动惊喜制造。

也就是说在用户没有预料的情况下,给予他一定的补贴或者惊喜。举个例子:像滴滴早期的时候,有用户打车去某地,然后下车的时候突然被推送了一条消息,说因为你是我们早期的第99个用户,感谢您一路的支持,今天我们给您买单。假如你收到这样的消息,是不是觉得是一种超出预期的体验,并且你是不是有概率会说出这个事情,比如和朋友聊天的时候,说起,今天打滴滴,他们给我免单了,但是这个过程中,就已经自然而然的传递了:滴滴这样一个产品和它的服务,你在帮他做了一个用户普及事情。

这也是种子用户阶段我们可能要用到的,像知乎早期的时候,会给种子用户发各种各样的卡片,且卡片上写的非常诚恳,大概内容就是:互联网的经验一直很少有人分享,但是你是总是耐心的分析讲解,令人感动,因为有你,知乎才有存在的意义。 这样的虽然只是一张卡片,但是写的如此真挚感动,有对自己付出的肯定和理解,也会引起用户心灵上的共鸣。

 

种子用户的运营讲究细节,如果一上来就给用户预期8.90分的体验,然后提供的也是890分的体验,用户就不会觉得这个体验有多好,只会觉得理所当然。但是如果我们开始提供的只是60分,再实际稍稍的给他们提供75-80分左右的体验,那用户的整个体验感受就是往上走的,对他自然有一种超出预期的体验。

最后,从小米的成功案例上来说,小米前期的优质种子用户完成了产品的冷启动,为小米带来了源源不断的用户,事实证明,优质的种子用户能够成为具有号召力的团队,为产品滚雪球般的带来用户。

由于大家运营经验都不足,寻找此类种子用户是比较困难的事情,需要很强的执行力,我们应当主动的进行深度思考,以实际效果作为检验标准去不断的优化自己的工作流程、不断验证自己的想法在落地环节是否可行。

日记本

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