运营要做什么?

 从广义的角度上说,一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上,我认为互联网产品公司只有3个业务部门:产品,技术,运营。产品运营这个概念就=运营,只不过可能你的公司或者产品是以产品为主,运营为辅,所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营,所以就统称为产品运营。

  细一点的一般把运营分为市场运营,用户运营,内容运营,社区运营以及商务运营几个大类。

  市场运营:以Marketing为手段,通过花钱的不花钱的方式,进行对产品的一系列宣传,曝光,营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品,但砸钱和市场行为不是等同的,既有不花钱的市场行为,也有砸钱的其他运营手段。这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业,因为只有离钱近,有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。

  用户运营:以人为中心的运营手段,常见于UGC社区,以贴近用户,团结用户,引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流,逗比,谈天,八卦,有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员,例如知乎就是这一种, 周源,黄继新,成远,ourdearamy…。在一个产品早期,运营人员自己的主动使用和干预非常重要。

  内容运营:这有两种进路,一种是在UGC社区,将用户产生的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的,例如你在知乎回答一个问题,回答的很精彩,知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好,然后通过微博,日报,周刊等手段传播,这就是以内容为中心的运营。

  还有一种是在一些媒体产品,比如澎湃新闻,比如钛媒体,36kr这种,也是以优秀的内容为核心来运营,和前者不同的是自己采编,整理,撰写的成分较多,不一定来自于用户。

  社区运营:早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲,但是后来发现这其实有点问题,因为,面向UGC用户的运营,和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动,比如整站做个活动啊,抽奖啊。。投票啊,转载一些好文章到社区里引发讨论啊。。都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火,引发大家互喷,活跃整个社区。(有兴趣的同学可以去研究nga的“喷斗士竞技场”,这个模式近些年也被很多其他的论坛或者社区引用,效果相当不错。)

  商务运营:这类方式多见于一些商务B2B的产品,分为BD和销售两种。销售是直接卖产品,BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段,目的都是为了弄来用户,然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的,例如BAT的云服务产品,或者拉商家入驻,拉企业团队来用自这种。

  而围绕运营,或者运营人员的成长,就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。

  产品:把东西想出来

  技术:把东西弄出来

  运营:把东西用起来

  严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界,这就因人而异了。不同的产品,这三个领域的侧重不一样。例如拿BAT来说,百度重技术,腾讯重产品,阿里重运营,这都是大众心中的普遍概念,某种程度上都是和公司最开始的业务,最核心的业务是什么有关。当然公司大到一定程度,其他部分也很强,不会差到那里去。但某些小公司,还是有前期侧重点的。

  二、运营要做什么?

  无论是初级小编,微博账号管理者,还是运营总监,coo,你最关心的东西,从头到尾只能有一点弄来用户,然后持续的留住他们。你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行,任何工作(包括你的团队成员的工作)都必须直接或间接指向这个目的中的一部分,为数据结果负责。

  看起来简单,实际上都不简单。比如各位运营同学你们扪心自问一下,自己最近一个月做的工作,哪些工作是对这个目的有明确“数据结果”的,哪些工作是没有的。如果没有数据结果的工作比例太多,你需要反思一下自己的工作了。而这一条,再拆,可以拆成以下四个核心环节。

  1、找到用户在哪

  用户画像,调查,需求分析等工作,没错,你需要理解你的产品,哪怕他是一坨屎)

  2、以能接受的成本弄来用户,让他们用你的产品

  市场投放,渠道拓展,商务合作,内容编辑,社会化媒体策划活动等等,花钱不花钱都是为了这个目的,自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。

  3、让用户持续用你的产品

  用户运营,社区运营

  4、跟用户在不用产品时候保持联系

  召回,微博微信运营,反馈,与别的产品进行商务合作。

运营输出在哪里?

和好友聊天,他说产品职业空间将越来越小。他是做智能硬件,产品工作由交互承担。所以你以后的职业空间将会很有限。我想想也有道理,假如初创一家公司,第一个聘请的人肯定是技术,第二个聘请的人应该是交互(兼产品),第三个聘请是市场development的人。那么运营的位置一般在哪里?在第二个,产品范畴,不算太核心。到具体岗位,分工有些不同。

-用户运营:就是做growth,宣传->触达->促销->拉新->活跃->挽留。这种运营工作在成熟产品中较为常见。

-平台运营:做规则体系,例如VIP体系,成长体系,荣誉体系,积分体系,开放平台体系。

-运营推广:严格来说,它偏marketing和development。所以新媒体渠道搭建,内容打造,文案创意,活动促销等。

实际中,大家不会有那么明确的分工,沾边的事情都要做。只是想讨论的是,运营输出价值在哪里,它是否很key(平台类运营会比较key,如淘宝,视频网站,开放平台),有没发展空间。

细分,细分,细分

做运营有一个惯性思维,就是面对一个市场和用户需求时候,假如没有差异化的解决方案,会觉得这里就会有优化空间。怎么可能所有人的需求都是一样的呢?

举一个例子,超级QQ(已退市)是类似QQ会员的互联网增值业务。用户每个月缴纳10元,即享手机QQ上特权。衡量用户价值的指标就是缴费时间长短,缴费时间越长,缴纳金额越多,对应给他的特权越多,价格越优惠,以此增加留存。这是一个很简单成长体系或VIP体系逻辑。

但用户总是不断流失,很幸运发现一个核心问题,不同等级用户,对升级时间的满意度是不同的。2-3级用户觉得升级时间太长,才能有好特权,容易流失。5-6级用户什么都比较满意。其实那几页调研问卷,还不如回到核心问题---衡量用户的价值尺度是什么,分级是否合理。于是我们降低2-3级用户升级时间,延长5-6级用户升级时间,总体升级时间没太大变化,用户反映良好。

运营效果如何看

大家一般会拿发送数或DAU作为效果评估数据。在做效果评估的时候,看的数据往往是跟目标结合的,如消息数,DAU等。

日记本

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