如何从用户的角度出发找到爱你城的优化方法

人总是本能的站在自己的立场去思考问题,而对产品经理而言这却是大忌,没有用户视角对产品经理来说是一个重大的缺失。

产品是为用户而设计的,作为产品经理,如果无法以用户的视角来感受产品,所追求的用户价值只能是空谈,毕竟产品经理不是用户,优化改进也就无从感知。

作为产品经理,我们如何成为用户,真正地走进他们的身体里,以用户特有的视角来体验整个爱你城产品,并感知所有做得不好的地方呢?


一、从零开始感知爱你城产品宣传

在用户真正接触到爱你城产品之前,其实还有一段对于产品的感知行为,用户的外部感知路径加上内部的使用路径,才组成完整的用户体验地图。

一般来说,每当用户接触到新的产品,无论是哪种接触途径,大脑都会潜移默化地执行下面五个思考步骤,而且这些思考几乎都是在一瞬间里完成。

所以有时候你会发现,有些东西虽然你说不出它哪里不好,但却能感受到它强烈的不合适。

在潜意识下,我们思考速度很快,快到你往往无法通过追溯思考的过程来分析这件事到底哪里不好。


将用户潜意识的这个思考模型拆分为5个步骤,在慢镜头的情况下,我们可以看看用户到底是怎么感知一个新的产品。

当我接触到一个新的产品,我会:

  • 【理解】能否理解这是个什么产品?
  • 【动机】我为什么需要使用这个产品?
  • 【信任】我为什么相信你说的话?
  • 【门槛】这个产品有使用门槛吗?
  • 【人群】产品的受众人群适合我吗?

最后输出潜意识结果。


比如说爱你城这款产品,作为产品经理,我们知道:

爱你城是一款游戏社交软件;

我们使用这个产品可以进行游戏社交,开黑、找陪玩和同好;

这个产品是我们公司设计和开发的;

使用门槛使用门槛不高,功能设计不复杂,页面简洁大方,年轻和中年互联网用户都能简单快速上手使用;

受众人群适合普遍概念上对游戏有兴趣的人。


但用户知道吗?我们可以模拟一下用户,尝试一下从自己的产品推广介绍里,是否能清晰地感知到这五个问题的答案。

如果不能的话,我们就应该要改进自己的产品推广介绍。

如果能的话,那么在正式体验爱你城之前,用户就能清晰地了解到这款产品对于他们来说意味着什么:有人是为了探索更好玩的社交场景,有人是为了更好的游戏体验感,总之大家都能通过潜意识找到自己需要的那部分预期。

在这些信息传达到位的基础上,大部分的用户都带有了明确的使用目标,那么我们就可以继续往下走,开始进入产品内部,体验使用路径。


二、带着用户的目标开始使用爱你城

通过对目标用户的了解,我们至少能概括出用户在接触产品之前,所希望达到的目标和预期,带着目标开始使用。

这个时候对于产品经理来说有一个很关键的点——在用户开始使用产品的时候,也就是产品的首页,需要让用户一眼就能看到自己的目标。

任何阻碍用户发现自己目标的行为,都是在拒绝用户。

比如,作为游戏社交软件,爱你城在一开始就要展示出优质的内容和作者,发现附近的同好游戏用户,潜台词就像在向你介绍:你来这里不就是为了找人一起玩游戏的嘛,你看我帮你找到的这些人怎么样?

在体验产品的第一步,我们需要能强烈地感知,目标就在眼前,而且一眼就能看出来。


三、找到爱你城的服务触点

在用户达到目标的过程当中,用户会和产品有一些接触和交互,这些接触和交互叫做产品的服务触点,而这些触点会对用户的使用情绪有着较大的影响。

我们需要找到这些触点,并通过分析触点来体验产品,抓住用户痛点和爽点,找到优化的方向。

比如在爱你城中,服务触点就是用户社交这个行为,而爱你城这个产品做得好不好,很大程度就取决于用户通过爱你城上的内容和功能去社交成不成功,爱你城社交是否提升用户的游戏体验,是否有强烈的使用情绪。

把自己代入游戏用户的角色来感知就知道他们的爽点无非是玩的快乐或者赢的成就感,而痛点则是一直有人陪他们玩或者自己喜欢的游戏越玩技术越好了。

因此爱你城这款产品应该要通过用户在爱你城上社交达到用户的爽点或者解决用户的痛点。

日记本

如果觉得我的文章对您有用,请随意赞赏。您的支持将鼓励我继续创作!

赞赏支持
被以下专题收入,发现更多相似内容