浅谈社区运营

什么是社区?

目前没有特别权威的说法,互联网社区主要给出的定义是把共同属性的用户聚集并提供互动服务的线上平台。而社区和社交很多朋友也不清楚界定标准,社区是以内容为主,社交是以人为主体。如以内容本身串联起来的社区:如知乎,贴吧、以用户串联的社交:如微信、陌陌。

由于产品形态很多,有些情况通过这种方法也很难界定,比如微博是以人为纬度串联内容,但是媒体属性太强,所以说微博是社区也是合理的。再比如朋友圈,是以熟人纬度串联内容,但内容本身已经越来越重, 所以社区和社交的元素都具备。还有一类情况的APP如小红书,猫眼电影等,社区只是产品其中一个版块,或者社区作为一个互动元素,融入产品整体。但是如果要把几个不同的产品归类,定义成一个概念,是没有意义的,我认为产品具体的呈现形态,核心还是满足用户需求。

 

社区氛围

社区最重要的还是氛围,氛围主要是由小部分活跃用户创造。我们需要根据产品定位寻找种子用户、即活跃用户,在通过各种手段让他们能够玩起来,通过玩起来的过程形成社区的氛围,这个也是需要一定时间去积累的。

而社区的运营节奏是非常重要的,每个步骤都有不同的作用和侧重点,将几个步骤链接起来才有可能看到明显的效果,如果单独拿出某一步或某一周的数据,希望从中看的显著的涨幅,这也是不现实的。最担心的就是用数据去衡量一个新社区的运营进展,如盲目追求短期数据增速,肯定是没办法踏踏实实做前期积累,只能是疲于应付的做活动,搞噱头。这时基地还没打牢,引来的用户也会很容易流失。

 

 

我们来看一下知乎是怎么做的,这是周源的一段原话:

我们其实没有炒作过热点话题。早起会邀请优质用户,建议他参与一些适合谈的话题。知乎的用户发展,经过了2个阶段。第一个阶段是邀请制,你要成为知乎用户,你必须申请,或者通过朋友邀请。我们最开始选择邀请的200个用户,他们会去影响到随后的2万个用户。那时候你在站外搜索出的内容链接,大部分都是不能访问的。这个过程大概持续了2年的时间,我们的想法是,发展可以慢一点,但是让社区的氛围能够沉淀得更好更扎实一些,让更多的人来定义知乎。

 

文中的两个两个阶段,就是知乎的运营节奏,邀请的200个用户是种子用户,站外用户不能访问,是为了社区氛围和内容质量做的措施之一。但非常非常难得的是,这个相对封闭的状态,居然持续了2年的时间!我想,大部分公司2个月都无法接受吧。所以知乎能有现在的知名度和量级,功劳也不乏前期的耐心和克制。

 

在知乎初期的人群集中在互联网领域,而且段位很高,再加上未开放注册,可以说是一个标准的【小而美】,但之后知乎做了一个关键性的转折,就是用户群体从互联网扩展到其他领域,且占比例不小,增速也不慢。如果没有做到这点,知乎也只停留在互联网领域,不可能有限制的用户规模和社会价值了。

 

社区就像集市,有慢慢聚人的过程,不会一下子热闹起来。所以,在从无到有,从小到大的过程中,社区运营的节奏感是非常重要的。

 

用户刚来我们网站的时候,对我们网站比较陌生,一般也没有认同感和忠实度,特别容易流失。这个时候我们的运营目标应该是提高用户对我们产品的认同感

就像你会承认一个人很漂亮,但是不一定会爱上她,因为外表的漂亮是停留在表面的感觉,真正会爱上的更应该是共同语言、气质、三观等内在因素。而用户使用社区也许原因是因为需求,但是他爱上社区的原因是调性。一个具备独特品牌和调性的社区,会给用户一个爱上自己的理由。一个没有独特调性的社区,就像没有灵魂的空皮囊,是不完整的。社区调性,也主要是通过内容的定位和视角去实现的,对应的人群会非常细分和精准。就像豆瓣走的是文艺范,B站走的是日系风,探探的互滑新模式。


社区氛围包括活跃度和社区文化。

首先对于我们即将开展的活动运营,我们需要了解用户的来源渠道和属性(最好有大概的用户画像),分析用户所贪图的价值点(很重要的一点,不要自己瞎猜,还是要多去跟用户交流和调研)

之后,针对价值点来进行运营强化,如用户对攻略需求大,应该提供优质且全的游戏攻略。另外,也需要根据用户属性来改进社区内容,尤其是首页内容、ui和框架,以争取让用户一进来便意识到“这个社区适合我”(比较常见的标签推荐就是让用户自己选择喜欢的方向,进而精准地把内容提供给他们。再举个栗子,b站的ui非常迎合二次元用户,就连我这种伪二次元粉一进去都很直观地意识到这个社区很适合我)

然后我们需要确定用户对产品方面的需求和认可度,只要用户认可核心功能,其他的辅助模块和细节体验我们都可以后续优化,再做激励机制提高活跃度比如等级奖励、连续登陆奖励、关系链互动、排行榜、头衔标签加V、各类礼包以及活动等等

最后,就是我们评估和优化的工作了,每进行一次运营改动或引流,我们都要根据数据来评估是否要改动以及改动是否适合。

谈到社区运营,我们经常提及用户、机制或者关系链等很聚焦又很泛的词。我觉得,对于个人作为一个新手运营来说,这些比较玄乎的东西反而不是最应该去弄透的点。对于大佬来说,他们已经有非常系统的运营体系,只要在这些关键点上做加强和优化即可,而对于我们,更应该学着建立自己的运营体系和把握运营节奏,多调研和总结,才能慢慢找到自己对运营的感觉。

日记本

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