懂点医体验升级后对产品体验的深入浅出

产品体验问题一直都是我们产品所欠缺的,主要来源还是因为我们将更多的注意力放在了用户流量上去了。但是产品体验上不去怎么能有更好的留存呢?微薄小利不足以吸引更多的目标用户,只能带来更多的羊毛党。所以个人深入浅出的分析了懂点医的全部产品体验。产品体验大致可以分为三个部分:

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产品本身的价值/效用

产品本意上是企业提供给用户解决问题的媒介,通过用户的交互,用户的使用,以及企业提供的服务,进而为企业带来持续盈利【商业模型】。

效用可以用一句话概括:价值是由效用决定的,那么什么是效用?效用是欲望的满足程度,人通过消费物品和劳务满足欲望。

所以在升级懂点医用户体验时我首先是从战略层进行初步分析:

我们给用户带来了什么价值?

用户可以发布对应的难题至产品上,帮助我们沉淀知识的同时帮助自己解决对应的问题。

我们帮助用户解决了什么问题?

挂号难,看完病需要再挂号来复诊【找到对应医生,挂号,并在产品付费复诊】

同行业的产品是否提供了对应的解决方式?

体验几款对应的产品后,只对微医好评多一些,毕竟能真的帮助我在网上挂号。这是唯一一个能够帮助挂号的产品【我体验的产品】,当然微医还有其他的变现功能【在线问诊】付费24小时。医生回复往往会比较慢一些。

他们与我们有什么不同?

本质上都一样【目的就是为了解决用户就医问题】,但是我们有更多的增值服务【问答;直播;视频】我们提供更多场景帮助用户解决问题,更多场景帮助医生变现。

对这些问题我做出了进一步分析,确定我们提供的服务,并对市场上具备同类功能的产品进行了分析。

市场上具备同类型的软件和产品:知乎;微医;等。知乎也是我从一开始参考的目标,提供给医生更多变现的场景,通过部分功能让医生能够帮助用户解决问题,帮助医生获取更多粉丝,再通过知识付费;提供挂号服务;私信问题等渠道帮助医生变现。

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最终拟定的战略貌似很完美,没有漏洞,但是这只是个人认知的有效用。对于用户来说,这真的是有用的么?不一定,早在前些日子我在知识星球发布了这样一片内容:产品价值是否对用户有用,取决于用户的个人认知,而用户的认知,取决用户个人成长环境,环境因素,成长经验,家庭环境;社交圈子所导致。是否有效用需要得到市场的认证和认可,并做一个长远的规划,如何布局等等。


产品具备的交互是否可用

这个不可否认的,我们目前所有的产品都是具备功能上的可用的,就像前面提到的,功能可用是存在的,但价值可用我们是否存在么?这个我们需要思考是否存在价值可用。

这里提到一个思考的技巧:在回答一个问题之前我们可以对问题先给出几条解决方案。

怎么解决城市拥堵问题?

  1. 对尾数车牌进行单双限号。
  2. 建设公共交通工具。
  3. 建设道路帮助缓解交通。
  4. 修建停车场【车多或许是没地方停车呢】
  5. 对违法停车进行严厉惩罚【违章造成的车辆过多】

产品的易用性

易用性主要体现在以下3个方面:

  1. 第一,尽量减少用户的学习成本;
  2. 第二,提高交互效率,通过合理的布局和交互逻辑,让产品的每一个交互流程都具有足够的价值;
  3. 第三,用尽量少的交互流程解决用户的需求。
尽量减少用户的学习成本

在部分产品上面很多内容反馈不够明显,用户难以察觉,学习成本较高。很多时候并不是给予引导就是提醒用户了,教会用户学习使用软件产品了。更多时候可能会出现用户没有耐心直接跳出的可能性,因为微薄小利不足以吸引目标用户,愿意留下来的一般都是羊毛党。

提高交互效率,通过合理的布局和交互逻辑,让产品的每一个交互流程都具有足够的价值

如何去提高交互的效率呢,这个其实用视频好说一些,最近一次更新我准备在懂点医问答模块做一个新的交互,主要目的是为了让广告更多的展示,而且把交互变得简单化。在问答详情页面里往右滑可以切换至下一个问答题目。而问答详情页面里有广告位置。用户在交互的过程中能更多的关注到对应的分类。能给用户提供更多内容,多余留存来说是有好处的。

懂点医这样一个功能,其实就满足了上面一句话,布局合理交互合理,并且交互流程都是有价值的,能够帮助用户更少的点击和寻找。提供给用户更多价值,提供给企业更多价值。

用尽量少的交互流程解决用户的需求。

所谓的内容产品,对于搜索来说还是需要好好着手的一块,只有更好的搜索才能够帮助用户用更少的交互解决用户当前遇到的问题,例如百度,谷歌,阔克,等一些搜索引擎。他们的核心价值就是能够提供给你准确搜索的功能就行了。搜索的制作对于我们产品工作来说,其实是一个非常好的锻炼。

好的交互流程仅是减少用户的流程,还有需要给予用户情感化设计等,太多的要素,交互其实有两个目的:

  1. 1/``提供给用户情感化交流。
  2. 2/较少交互帮助用户快速得到想要的东西。

总结

今天和大家说了一下产品体验三要素,但是如果把产品体验摊开来说的话,其实三者是不够的,还有很多不同的要素,需要我们根据产品的不同而做出不同的改动。不过这三点是我个人总结出来较为关键的几点,如果你还有不同建议可以留言补充一起交流分享,记得加入我的知识星球《长期阅读;即时输出》

其实产品的易用性我也单独的写过博客了。博客名《产品设计原则和案例》。

懂点医

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