做运营应该具备的核心思维

最近大家在忙着双十一,不知道双十一该怎么筹备而咨询我的人也很多。但在咨询的过程中,我发现了一个问题。就是大家都忽略了我们运营的核心以及做运营最基础的思路。

那我们做运营,哪些方面是我们的重中之重,哪些方面是我们必须要考虑到的?!

一、产品永远是我们的核心竞争力

在说这一点前,我先问大家,做淘宝,运营最核心的是什么??

可能有的人会说是数据分析,也可能是直通车技术等等,但实际上,我们做淘宝,最最核心的应该是产品。

现在的淘宝上,其实已经很少有潜力很大的蓝海类目等你去操作了,几乎每个类目的竞争都很激烈。

那在激烈的竞争环境下,我们的产品是否能吸引到用户,才是我们做运营最需要关注的点。

产品要吸引到用户,主要有两方面的内容:

1、卖点

在市场上产品供应链、成本、效果、风格都相差不大的情况下,用户为什么会选择我们的产品,我们产品凭什么能够让用户点击、转化。这就需要我们做好卖点。

卖点的打造,我们需要根据类目的区别来分别对待,比如注重服务的类目我们以提升客户体验来打造;注重产品的类目我们以产品的设计和升级来打造等等。

切记不要搞错了卖点打造的方向,如“24小时响应,无忧售后”这样的卖点,就适合放在家具类目,你如果在零食、食品类目放这样的卖点,就显得很突兀了。

2、产品本身

产品本身永远是我们做淘宝的核心,从产品质量、效果等方面去做好。相较于卖点是吸引用户第一次购买,产品本身的质量则是吸引用户第二次,甚至第三、第四次购买的要点。

二、以数据为核心

相信做淘宝的商家肯定有过流量下滑的情况出现,或者是流量抢不过竞品等等。其实这不是所谓的“运气”不好,而是单纯的你没把数据做好的问题。

我们要知道,淘宝系统是算法,是没有感情的,它不会因为看你店铺顺眼一些,就给到你流量。系统是否会给到流量,是根据你的数据来判断的。

就这点而言,淘宝还是公平的,只要我们切实地把产品数据做好,能够接住流量实现转化,系统就会给到你更多的流量,辅助你做起店铺。拿到我们运营来说,运营的过程,也就是做好数据的过程。

我举个例子,大家做的基础销量,一方面是为了让用户看到销售数据;另一方面也是让系统以为我们的产品仅通过最初的流量,就能够实现转化,证明我们产品的潜力。这其实也是一种通过人为做好数据欺骗系统的行为。

三、数据侧重

在淘宝中,各种数据非常多,我们不可能面面俱到做好所有的数据。所以在操作的时候,一定要对各项数据有所侧重,把重要的数据优先做好,次要数据延后再处理。

在数据中,一般我们主要关注的有三率二量。三率是点击率、收藏加购率、转化率;二量是点击量以及销量。

三率二量的重要性不言而喻,但其中,点击率是我们首先要做好的。因为只有把点击率做高,我们才能在相同展现下引进足够多的流量。有了流量进店,才会有后续的可能。

而且点击率,不单单是影响到进店,我们在开直通车的时候,点击率高也会直接影响到我们直通车计划的质量分和权重,以及直通车的ppc投入。

四、率化+量化才是王道

很多商家知道要做好数据才能实现流量的提升,因此把点击率、转化率等因素都优化好了,但数据却没有很明显的提升。

对于这种情况,那就是量化因素还稍有差距,我们可以再针对量化因素去优化一波。

比如在直通车方面,我们计划的点击率、收藏加购率、转化率都表现不错,那就可以加大投放,去把点击量、销量等量化因素做好。只有率化、量化因素都表现优秀,那获得数据提升的可能性就很大了。

其实这点很好理解,系统是以数据为导向,但小体量的数据优秀,并不能完全保证你产品的潜力,只有通过量化因素的加成,才能避免偶然性对于率化因素的影响。

五、以用户的角度去思考运营

作为运营,我们要深挖用户的需求,以用户的角度来思考产品。这点其实很多商家都听过,但真正去这样实践的运营、商家就少的多。

比如很多商家在打造产品卖点的时候,会倾向于以一些行业内较高端的名词去作为卖点。虽然这些卖点看着很高大上,但对于消费者来说,这些名词却根本不懂什么意思,那就无法发挥产品卖点的作用。

我举个简单的例子吧,拿电吹风来说,大家在淘宝上去搜索电吹风,会发现很多产品的主图上是以“负离子护发”作为卖点。

但对于用户来说,其实不是很能理解负离子的效果,即使它真的呵护头发,但这一卖点所带来的效果,远没有简单的“超静音,速干”来的直观,简洁。

所以大家在做运营,打造产品的时候,一定要注重从用户的角度出发,简单来说,就是“文案说人话”,一定要大家能够一目了然的卖点,效用等等。

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