从用户画像出发分层运营

 这几周在流量高峰期,我们答赚的次日留存从去年12月30%掉到了14%,本篇文章就近期讨论与正在解决的用户留存问题,这里从用户画像为出发点简单总结一下。

 

一、为什么需要用户画像

 

1.从公司战略层来说,用户画像可以帮助我们洞察市场,预估市场规模,从而后期辅助产品制定阶段性目标,切入市场差异化竞争,避免产品的同质化。

 

2. 从产品层面来说,我们可以围绕用户画像进行人群细分,改进产品功能,提高ROI,同时用户画像也是对用户需求洞察的基本前提,根据用户画像驱动分层运营、挖掘潜在用户、在用户偏好的渠道进行投放or活动都会较为精准。

 

3.从数据管理来说,用户画像有助于建立我们产品的数据资产,数据挖掘价值,分析更为精准,后期甚至也可进行数据交易,促进数据流通。

 

 

二、用户画像是什么?

通常的用户标签就是用户角色的基本属性、社交信息、兴趣爱好与消费行为特征等,一般基于用户画像做的最多的核心工作也就是给用户贴标签,由于我们产品之前因开发成本、运营重心的战略调整问题,暂未收集精准的用户信息特征。这里结合matomo、极光推送、nova后台等各方面用户信息,简单归纳一下用户的基本属性。

 

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从以上图归纳出的用户基本属性我们可以知道:我们的用户大多数为24以内的大学生、高中生等学生群体;其中女性用户占大多数;节假日、晚上是他们的活跃高峰期;他们大多数来自三、四、五线城市;酷爱娱乐追星、恋爱八卦等娱乐内容;同时也愿意通过简易学习提高个人能力与知识;他们对当下实时热点都有关注;对产品整体质量容忍度度较高;对价格非常敏感,往往1点点提现改动都会影响他们。

 

三、用户画像是我们进行用户分层运营的支持

 

针对的目前分层用户是谁?

 

新用户&次日留存指标:为什么我们答赚目前的次日留存低?原因很大一部分是因为之前引流懂得赚的问题和0.1元提现,但长久的问题是,基于我们之前的网赚模式,我们的用户生命周期都非常短暂,七日留存率低至2%(根据后端统计七日回访过APP内用户仅2%,一个月内回访用户仅1%不到),更别提用户规模的扩张了。

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从哪几方面做针对性优化效果会比较好?

我们先需要明确几点:

l 是什么推动用户留存

l 是什么阻碍了用户

l 是什么吸引用户次日留存

简单来说,我们的产品目前单一性,最核心的功能就是答题、看视频与提现,而这几个点都不属于用户刚需,我们产品的定位更符合偏娱乐化,也更适合像抖音一样打造一套“上瘾机制”。

新用户向:

取消0.1提现:在财务可控范围内,取消0.1元提现,这是基于目前现状改善答赚次日留存的最快见效方案(用泡妞那套“渣男”思维来说,追你的时候难道不是对你最好的时候吗?)。

目前已经缩减成本,针对老用户将1元提现修改至0.5元,老用户提现支出也在财务成本控制内,我们要非常清楚的是,在网赚属性没有弱化前,只要用户规模越大,我们的财务支出自然越大,后期的发展路线必然要转型,

轮抢机制的必要性:由于解耦了懂得赚,那么之前反复提到过的新用户高额轮抢机制就可以提上日程了。毕竟目前我们的产品新用户首次进入将可以获得0.5元,好评立刻能得1元,一个新用户当天就能轻松获得1.5元,新用户完全没有理由选择跳过高额提现,去提现0.1元,当它满足了高额度的智慧点贡献点发现不能提,这还没有把她的心骗到手就被人发现是个“渣男”了。验证成本过短。

 

 

老用户向:

新老用户奖励动态调整:全面降低奖励,新用户较老用户给出稍高奖励,老用户逐步增加更长的广告时间间隔等,

增加更多消耗场景:以前我们几乎没有对用户进行什么惩罚措施,以为这样能让用户玩的爽,其实从人性角度分析,一直爽只会让用户的爽点阈值越来越高,越来越不容易满足,像游戏机制有来有回有奖有罚更为恰当,此处我们考虑的场景可以很多,如考试题看解析需要消耗智慧点、PK失败消耗智慧点等等。

减少产品利诱属性:就我们产品目前而言,智慧点的泛滥,一直给用户的感觉属纯利益驱动,APP内各种任务奖励、答题奖励、出题奖励、看广告奖励、无处不在告诉用户:到处都可以赚钱!在这样的一个无脑利诱氛围下用户做任何行为都可以轻松的获取奖励,让用户毫无惊喜感和成就感,用户自然不买账,我们还需削弱利诱属性,只在用户转化、流失等关键路径给予额外的惊喜引导是最适合的。

从功能与内容上:纵观我们用户目前的答题行为特征,流行音乐题库的答题次数占据榜首,其次影视娱乐等泛娱乐文化,毕竟目前偶像经济饭圈文化市场越来越大,也是我们顺势而为做猜歌PK的契机,可以挖掘一下这方面的商机。

 

四、反复提到的数据驱动运营

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数据标准化:

用户标签:通过我们平台后期给用户建立标签系统与计算,来进行后续改进,保证标签对应的处理结果与验证预期效果相符,从而还可以挖掘潜在用户群体。

产品化:将所得结果结论产品化,推动落实到用户场景和使用流程中去,由点至面推向用户,这样能效更高,产能更大。

完善后台:在用户分层拆分较细的情况下,还需要后期搭建运营后台支持快速产出。

 

就目前而言,我们答赚的重心还是放在”提高新用户的转化率与次日留存”为主,

我们去年的试错也很好的说明了,就老用户而言,我们后期针对老用户的留存运营核心可以是:抛开金钱补贴邀请玩法,用产品内容价值or玩法驱动老拉新。毕竟在没有找到除广告外的其他商业模式前,这也是他们唯一的剩余价值。

基于用户画像思考改进,归根结底,用户标签只是术语,技术只是实现形式,我们最终还是为了实现产品变现的用户营销决策,

基于这个思考延伸,我们的产品能够给用户提供除赚钱以外的核心价值:想满足最大规模用户(通常是内容消费者,吃瓜群众的需求),我们需要具备足够有意思的内容生态,更多我们做产品可能思考的不是用户喜好什么,而是我们的产品持续能给用户提供什么。如果用混沌大学那套博眼球的渣男思维,我们的产品对部分用户来说也是渣男,但是是低端渣男,渣的明明白白,高级渣男是会上瘾的。

 

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