围绕用户体验谈新用户引导设计

我们都知道拉新很重要,但是新用户来了后,我们如何刺激新用户让其转化为有效活跃用户呢?新用户引导,则是刺激激活新用户增长留存的关键手段之一,

本篇博客是在研究了数十个赚钱APP的新用户引导、及网上大牛设计经验提炼出来的方法论;

竞品流程示例结合答赚2.1的改进,讲述从新人注册到提现、到后续留存的设计流程拆解。

  

首先个人认为,设计引导激活新用户是指:

1. 让新用户快速了解产品的使用方法和价值;

2. 让新用户尽快地完成产品的核心行为,将其转换为有效用户;

3. 通过有效的引导设计加强用户和平台的粘性,和产品的联系日益密切,以新带新,提高留存。

接下来,我们就逐一对这几个方面进行拆解。

   

一、新用户引导结合产品核心流程

最常见的——新手福利/新手红包/新手任务 

经过对竞品的分析,一般情况下引导用户使用产品,最重要的就是在用户注册流程中释放惊喜时刻并且触发用户试用,这样,新用户才有可能转化为忠诚用户。“惊喜时刻”可能因为各种各样的原因而产生,而目的一般都是让新用户可以低门槛甚至0门槛的上手产品核心流程。

各类赚钱APP常用的策略也是如此,新用户刚打开app就会收到获得不同面额红包的弹层,简单点的需要注册绑定手机号就可以领取;有的新人红包会设置有效期,强调紧迫感(这个我们可以借鉴)

有些打开就提示奖励9元等大面额现金奖励,通常都会要新用户完成指定的拉人行为才可以提现,红包也会根据拉人的数量裂变成更大的红包。

以下为参考快看点APP的新手红包奖励流程示例。

在进入APP即出现新人福利弹窗提示,打开后能够直接授权微信登录领取1元红包,都不用绑定手机号,非常快捷方便!提现的时候才需要绑定手机号,但首次只能提现3毛。

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目前我们答赚新用户引导改善流程:

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二、特定场景节点,提供手势引导用户操作 

新用户打开/下载了一个新产品。这时候我们需要快速、简单地让用户明白答题赚钱这个产品对有什么用?价值是什么?要怎么用?

为了达到这个目的,通常大部分产品会为新用户提供新手引导,当然现在大部分产品流程也越来越简单,用户被教育的也比较充分,因此也有很多产品不再提供新手引导。

我测试多款app得出的领悟是:相比于让用户记住一切,不如适时的给予用户以引导。

了降低用户使用流程中可能存在的摩擦,尽量遵循“少即是多”的原则。

尽量不使用过长或过多的新手操作引导

为什么呢?因为我发现部分APP会要求用户在还未开始使用APP的时候,就必须仔细阅读一些指引,并且将教程中所提供的信息记住。可是问题是在于,人的短期记忆是相当有限的,教程越长,记住内容的比例通常越低。


而新手引导的作用就是短时间内让用户快速上手产品或者是新增功能,目的是节约用户的时间,减少犯错率。所以在设计引导的时候只需在特定的界面、场景和时刻的用户历程的节点,给用户提供必要的说明。或者是采用分步引导,寻找恰当的时机,比如用户正好使用到某个功能,再出现引导,这样会更好一点。不然一次次的点击只会让用户感到厌烦。

参考竞品APP结合我们产品,它可以以许多不同的方式实现

以下是竞品示例图

运用到我们app内,如答赚我们可以把手势运用答题时,用图1类手势提示新用户答对奖励智慧点,可兑换现金(避免新用户连续答错几题,发现并不懂智慧点的作用和如何赚钱),并可以在连续答对10题时,在右上角(如下图2)提示用户,去分享题目,炫耀成绩,考考好友;在用户答错过多的时候,也可提示用户去分享题目、求助好友。

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如下图短视频、咨询类APP,可以运用在懂点医类APP,可用手势引导用户刷视频、并后续可设计进度条红包,提示用户看完视频可赚医宝。(不用告诉具体奖励值,给用户营造不同视频给不同奖励的惊喜感)

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三、充分运用空状态分步引导

 

用户最初使用APP的时候,许多界面都呈现出“空状态”,所以很有必要将空状态纳入到新用户引导流程中。

首先,各种各样的题库内容与用户出的题目APP所提供的内容价值所在,因此,要让用户在没有内容的时候,体会到内容的重要性,满足新用户获取内容的需求。

 

对于新用户引导流程而言,空状态界面是一个非常合适的介入点,所以最好不要让它真的就这么“空”下去,有效的用起来才对。

 

如果想要让用户更好的同我们的产品进行互动

· 让用户有所期待,这样能让用户更舒服

· 给予明确的指示,让用户更快推进到下一步

 

例如我们用户注册答题赚钱之后,他的个人界面由于没有发布过题目,是一个典型的空状态。其他的用户的这个个人页面通常都被题目内容填满,所以,我们也可以将这个空状态改成新用户引导的界面,上面可以提示还未发布新题目——快分享你的知识吧”而这句话下会有一个箭头指向相机按钮。同样的原理也可以运用在其他懂系列的内容社交APP上,鼓励用户发布视频图文、评论点赞等更好的互动。

可参考的竞品APP设计如图

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四、展示成功的状态

 

通过达成成就的方式帮助用户获得最初的成就感。

当用户完成一个重要的任务的时候,这一时刻是创造产品和用户之间情感联系的重要机会,我们要让用户知道,他们做的很好,要承认他们的进步,并且同用户一起庆祝。

我们答赚同样可以在用户完成任务时给出弹层提示【领取任务奖励】的激励,并可以根据用户的等级,给2级用户【解锁出题任务】的激励弹层,帮助用户更好的理解和使用我们的新功能。

竞品APP可参考示例

 

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我们的答赚
答题成功流程,用户在首次获得600智慧点给出提醒去提现的提示

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五、新用户引导后续的留存手段

 

这里提到的都是后续可以加入到我们产品中的留存手段。

1.签到(如下图提示用户签到的同时,在签到成功的奖励弹窗上引导用户分享(充分利用以新拉新,提高拉新效率) 

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2.时段奖励(如下图)很多竞品APP都有的此功能,平均1小时可以领取一次奖励,奖励数量随机发放,并在领取弹层插banner广告。非常自然的植入!用户如果一天玩8小时,想领取8次时段奖励,等于给我们增加8次banner广告展现量(对方也是穿山甲)。

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 目前答赚在提现后的引导留存流程:

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 3.通过高效的新用户引导设计让用户get到产品的核心价值玩法,通过新手福利/任务,低门槛体验核心功能(快速答题提现)加快新用户操作和完成产品核心行为的频率;鼓励新用户带入更多的社交关系,用户社交关系的沉淀,Push信息唤醒用户,加强新用户和产品的黏连。

 

最后小结 

当设计好了新用户从领取奖励到提现的一系列流程之后,我们需要不断的根据用户反馈的数据和信息来衡量用户是否真正的“Onboarding”了。严格的跟踪数据的变化,并且根据引导成功率和用户的反应,敏锐地调整。在开始其他新产品之前,都应该问自己一个问题:“这个产品要如何衡量新用户引导成功率?”

虽然优秀的新用户引导设计能够让我们产品的运营、用户的留存更为高效。但除引导外,我们产品还有很多值得优化的空间,我们只有把产品越做越好,用户转化才会提高。

日记本

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