答妹产品体验报告

答妹产品体验报告

竞品分析

趣头条 - 网赚产品的RARRA模型

选择用RARRA模型分析趣头条是因为网赚产品很符合这个模型,由于时间所限,所以本文只分析RAR的部分


Retention:留存 - 让用户有重复使用产品的理由

1. 用户使用趣头条可以获得收入 - 用户在趣头条上的一切行为都可获得现金奖励,包括阅读资讯、观看视频、观看短视频、玩游戏、分享等行为

(1) 对于有阅读习惯的用户来说,转变阅读平台即可获得收入(给予用户有转变平台、培养习惯的动机)

(2) 以上行为都是用户不需要付出太多努力即可获得收入(让用户有获取奖励的能力)


2. 给与【新用户连续登录行为】直接奖励 - 鼓励并强化用户使用产品的行为行为。趣头条的签到系统设计的非常简单,通过图标设计,让用户在打开软件时能够注意到签到提示,引导用户点开赚钱页面后自动签到。

(1) 签到奖励:以两周为周期的累进式奖励,着重于7日、14日、21日及30日的奖励

(2) 天天领现金:新用户前七天每天可上线领红包

(3) 完成30天签到领两元:用户连续签到30天可领取2元


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3. 强化“提醒用户赚到钱的”的小设计(triggers) - 保证用户在使用过程中会不断被提醒他们获得了奖励。

(1) 用户看视频或者阅读获得奖励后,悬浮图标提醒,且停留时间较长(2-3秒)

(2) 用户每日登录时,底部导航栏的“赚钱”会被“金币图标”替换,点击提示收益

(3) 每次点击“我的”,都会显示当前新增收入动画


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4. 虽然趣头条在留存上做了很多上做了很多工作,但正如上一篇文章所说,网赚用户的留存要低于内容用户。

虽然趣头条的留存相对不高,但是在网赚类产品中属于头部产品,我们也和它的距离也很远。同时,更高的留存和用户使用时长是趣头条一直努力的方向,所以趣头条针对留存和用户使用时长的一些设计和业务都很值得参考。对答妹来说,虽然答妹不是一个100%的网赚app,不过趣头条的很多具体的提升留存的方法还是可以参考的。


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【留存】优化建议:

1. 签到奖励 - 答赚的签到奖励没有突出关键时间节点,同时“神秘礼物”的形式会让用户缺少对于奖励的预期。

2. 触发点(trigger-答妹目前的触发点设置不是特别的好,部分原因可能是因为答妹缺少自己的aha moment,导致用户动机不太明确。

3. UI改动 - 部分动画可以考虑增加一些持续时间,或者转变一下表现形式。


Activation:激活 - 让用户在第一次使用产品的时候,就发现产品的价值

1. 新人引导 - 趣头条新人引导的目的地是任务,那么就目前来说,趣头条激活用户的核心方式可能就是利用任务系统吸引,而非直接让用户体验趣头条的产品内容。

(1) 答妹目前的新人引导也是采取类似的模式,同时引导的目的地也是任务模块。


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2. 任务系统 - 明确了任务系统对于趣头条激活用户的重要性,我们需要分析一下趣头条的任务系统具体对于产品的相关数据的影响,并且和答妹进行一定的对比。

(1) 相比于趣头条,答妹的首屏中缺少针对内容以及服务的引导。可以看到趣头条前三个新手任务都具有较强的内容属性,而答妹目前的首屏任务和现有的可消费内容如答题、短视频以及直播都无关。


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【激活】优化建议:

1. 任务顺序 - 如果确定现阶段主推答题业务的话,可以考虑将答题相关任务适当提前。


Refer:自传播 - 让用户谈论并且分享app(趣头条的自传播方式带有很强的花钱买用户成分)

1. 传播可以获得收入 - 当前版本,趣头条的自传播主要是依赖于“我的”页面中的【面对面红包】、【赚分红】、【邀请好友】三个方式实现的。

(1) 绿框,即立即邀请按钮都是已动画的形式突出的(心跳);而开宝箱则是一个入口引流的设计

(2) 提现按钮和引流并排的设计,强化了网赚属性的同时,也找到了对于传播最有动力的人群。一个用户如果经常来提现,那他就更有可能因为有现金奖励所以去传播产品。


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2. 播报系统 - 趣头条在重要的分享节点(面对面红包、转分红、邀请好友)上都加了“用户行为播报系统”(如上图青色所示)

(1) 一个小的触发点设计,让用户更有动力去分享传播产品。


【自传播】优化建议:

1. 网赚产品买用户 - 在产品达到PMF之前,花太多钱买用户可能也没啥用。所以这个就不提建议了,优化的方法如上。

2. 播报系统 - 提现播报系统偏向网赚属性,答赚可以考虑提现播报系统,数据不需要实时更新,根据数据库数据编造就行。(这个没完全考虑好,总结的时候就不写了)

3. 自传播 - 国伟和达威提到的【学习报道】分享功能,我们可以考虑帮用户生成特定的报告,细化一点,给用户一个她可能会愿意分享的title


Summer - 校园社交产品的RARRA模型

Summer的用户群体(大学生用户)和答妹的目标群体有相似的地方,部分功能可能值得参考;另外,我感觉Summer的自传播做的不太好,就不写了


Retention:留存 - 让用户有重复使用产品的理由

1. 能够达成用户特定的社交目的 - 社交产品的产品留存和该平台上的用户真实性、用户匹配度、用户质量、社交方式是否符合用户需求有高度的相关,另外女性用户是社交产品最为宝贵的资源。

(1) Summer让女性用户感受到特权,促进了女性用户的留存

① Summer先回答问题后审核的模式,减少了女性用户被骚扰的概率,增加了女性用户愿意在Summer上分享个人信息的可能性。

(2) Summer如何让用户觉得其他用户真实可信

① 通过学生证认证,暴露了能够为用户身份背书的信息,同时也为之后的“聊天话题”提供一个种子。

(3) Summer如何保证用户的匹配度

① 距离的显示和学校的显示,保证了用户在很大程度上拥有共性;类似设计还有兴趣宇宙、动态等等功能

(4) Summer如何保证用户质量

① 用户质量是大学生这个身份的自带属性

(5) Summer 的社交方式 - Summer提供了三种类别不同的社交方式:快速匹配、改进的传统社交、bbs(这个内容有待后续研究)

① 快速匹配:实时匹配、假装情侣还有闪电聊天室都属于快速匹配的内容。区别在于实名、匿名以及群聊。

② 改进的传统社交:增加了问卷机制,提供了一定的话题和社交的预先接触。

③ bbs:动态、匿名动态、图片和分享几大板块,更多的是营造一些社区氛围,提升用户可信度的同时,促进用户之间的交流。


【留存】优化建议:

1. 兴趣社群 - 答妹可能可以通过建立兴趣社区的内部聊天机制,并且针对上述五点进行优化,简单点说就是答题的时候可以聊天

2. 互动答题小游戏 - 类似于答题pk或者更多类型的游戏,这个已经在做了


Activation:激活 - 让用户在第一次使用产品的时候,就发现产品的价值

1. 新人引导 - Summer的新人引导目标非常明确,就是让用户知道Summer可以用来干啥,并且Summer为啥能干的好

(1) 新人引导的第一步是让女性用户感受到特权

① 新人引导的第一张图片就是“女生出题男生考试”,让女性用户知道她会掌握主动权。对男生来说也有一种“接受挑战”的既视感。

(2) 新人引导的第二步是让用户知道其他用户是真实可信的

① 有了大学作为背书,用户第一印象就是身份的可信度就高了许多

(3) 新人引导的第三步是让用户知道他会遇到和他匹配的用户

① 认识的对象是“同学”,分享的是“校园生活”而不是一些乱七八糟的内容

(4) 通过【完善个人信息】和【学校信息】这一步,让用户看到所有人的信息都是会被预先验证

① 做什么会比说什么更具有说服力,通过这一步,用户会认为上述所说的信息都是真实的

(5) 最后跳回主页,引导用户试用各种社交方式,或者说试用Summer所提供的核心服务

① 快速匹配和列表都是Summer的核心价值,所以图标或者页面占比都会更大。


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【激活】优化建议:

1. 激活用户的建议其实和趣头条或者上篇文章差不多。关键是在新手引导流程中加入更多针对产品内容的介绍或者直接让用户体验产品核心功能使用流程。虽然我们的新人流程和Summer的完全不同,但是Summer新人流程的逻辑是可以参考的。


产品结构分析

答妹目前的产品业务主要由五个部分组成:答题、短视频、直播、任务、网赚组成,其中任务模块从属于答题以及网赚业务。直播和短视频目前相对不完善并且缺乏和其他模块的联结,尤其是直播业务。


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现存的结构问题

1. 反馈中心和意见反馈功能重合,推荐只保留反馈中心(如果有入口相关数据,可以根据数据保留用户使用较多的那个)

2. 分红模块规则不清晰,最好在【分红规则】-【如何获得分红】的部分,明确告知用户不同的行为大概能获得多少股份

3. 邀请功能的说明容易产生歧义,分不清楚是用口令可以下载答妹,还是需要先下载答妹,然后使用口令获得奖励


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4. 视频只能本地上传很影响目标用户的体验大部分人在使用短视频软件的时候没有下载视频的习惯;同时我们的用户学生为主,没有wifi的情况下可能会考虑到流量消耗放弃短视频上传

5. 短视频页面【转发】图标对应的内容不对,可以考虑换成更多按钮,即【...


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6. 【题目详情】-【更多】下的【出题】功能入口太隐蔽了,可以考虑删掉

7. 在出题页面,填写题目解析后,需要点击【题目解析】按钮才能对自己写的内容进行编辑,如果能直接点击文本编辑会更合理一些


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产品使用流程分析(仅列出部分流程)

新用户使用流程


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1. 【看视频领现金】的指引和答妹产品内容没有太大的关联性,用户刚来就推荐他看广告的话,可能体验不是特别好;具体的验证可能需要一个漏斗数据,即多少人点开这个广告后立马跳出了。


答题流程


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现存问题

1. 如果要降低网赚属性,用户正确率高的情况下可以考虑淡化【观看视频奖励翻倍】这个选项

2. 另外就是跳题的功能很有必要,因为假设用户喜欢答题,缺少跳题功能的话,用户就只能乱答或者退出,要不然就必须要看广告,感受不好。


改进建议总结

留存:

1. 签到系统 - 签到系统强化关键时间节点的奖励,并且将神秘礼物改成直接显示。

(1) 我是用excel算的趣头条比例,然后直接带入我们的预算,具体计算过程就省略了(趣头条每个用户的签到成本在1.3元左右,我们的签到成本在2.3左右,不过考虑到趣头条有多种签到形式,并且我们的留存远低于它,趣头条的最终成本应该和我们差不多)


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2. 兴趣社区(实时聊天) - 答妹本身的属性决定了直接向校园社交应用转化的可能性很低。不过可以通过促进用户交流的方式加强社交属性,具体来说就是以兴趣(即答题行为等活动)为基础,通过对用户真实性、用户匹配度、用户质量、社交方式等方面的优化

(1) 话题聊天框 - 考虑在热门分类(例如“初中或影视八卦”等分类)下建立app内的社群,即实时聊天框,在用户期望讨论的场景下(例如遇到不会的问题想咨询、遇到不好的问题想吐槽等),让用户有和他人讨论的可能性。这样的一个社群在一定程度上可以起到分流网赚用户和内容用户的效果。举个例子,一个网赚用户大概率不可能为了多答对两个问题所以一直在社群里问问题,等待回答的时间足够他多答几个问题了。(这个是没有啥验证,不一定靠谱的建议)

① 社群能够提供基本的可信度,用户如果长期关注某些分类并且愿意交流,那么他在app内的行为就会对身份有一定的背书(通过朋友圈判断一个人怎么样就是这个道理)。此外,如果社群管理较为严格,用户也不太需要特别注意可信度问题,因为私下交流不多。

② 社群能够解决社交匹配度的问题,用户既然总是回答特定类别的问题,拿肯定和社群内的其他用户有一定的共性,能够产生一定的话题

③ 社群可以提高用户质量,愿意在社群里分享或者活跃的用户肯定是质量较高的用户

④ 如果未来期待往社交方向发展,可以通过其他手段引入

⑤ 社群如果成功的话,可以增加用户使用时长并且提升留存

(2) 互动答题小游戏 - 答题pk等游戏属性较强的内容应该也会得到小朋友们的认可,相关内容现在已经在制作中了


3. 触发点(trigger- 答妹目前的触发点设置不是特别的好,部分原因可能是因为答妹缺少自己的aha moment,导致用户动机不太明确。

(1) 增加签到提示,可以考虑使用智慧点图标或者和学习相关的图标,以降低网赚属性。后续版本还需要继续考虑将用户引导至任务页面后,我们希望用户做什么。


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4. 部分动画和UI改动

(1) 视频赚金币的小图标,获得金币时,红包上显示数字,并且增加一个文字提示(形式不需要一样,目标是让提示更加明显)

(2) 其他改动因为之前写好的好像没保存,以后再添加一下...


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激活:

1. 任务顺序 - 如果确定现阶段主推答题业务的话,应该考虑将答题任务前置,并且在新手引导的最后一步,提示用户完成答题任务。如果未来有我们需要主推,或者更重要的功能,同样可以考虑调整任务顺序做冷启动。前置有两种形式

(1) 第一种形式是将答题任务直接合并到激励任务中

(2) 第二种形式是将答题任务做成进度条的形式,并且前置进度条的位置

 

2. 新人提示目的地 - 提示的最后一步落在【看视频领现金】是不太合理的,因为用户一上来就让他刷广告肯定体验不好。所以可以结合任务顺序的改变,改变引导目的地。

 

3. 新人提示流程 - 考虑改变新人提示的流程。(这个可能会有点问题,不过还是因为之前没保存,我需要回忆一下)

(1) 新用户的引导可以考虑让用户先经历到一个激动人心的答题流程,然后再通过的提现达到提现的目标(上篇文章提到过)


自传播:

1. 价分享 - 达威提到的,我们也正在做的【学习报道】分享功能是一个促进用户自传播的方向

(1) 具体内容上,可能不一定只是用户答对了多少题,然后出一个格言或者啥的。可以考虑根据用户行为数据,生成一些彩虹屁夸一夸用户。(这个类似于很多软件会有的年度总结,例如知乎。我们可以搞周度总结)

(2) 具体放在那里我可能还需要收集一些案例

 

2. 播报系统 - 提现播报系统偏向网赚属性,答赚可以考虑提现播报系统,而答妹可以考虑在分红页面加入一个播报系统,这一部分相当于是侧面给我们的提现或者分享功能背书。实际数据不需要实时更新或者完全真实,根据数据库数据编造一下,不要偏离太远就行。


3. 分红规则 - 即【分红规则】-【如何获得分红】的部分,最好明确告知用户不同的行为大概能获得多少股份,用户不会因为对一个未知的“大礼包”感兴趣,明确的能够达成的目标更加的能让用户有动力。(生活当中大部分神秘礼包都挺坑的,如果不写清楚,用户可能会预设分红是个坑)


4. 邀请功能说明 - 邀请功能的说明容易产生歧义,分不清楚是用口令可以下载答妹,还是需要先下载答妹,再使用口令获得奖励。


杂七杂八的小问题:

1. 反馈中心和意见反馈功能重合

2. 视频只能本地上传影响目标用户的体验

3. 短视频页面【转发】图标对应内容错误

4. 【题目详情】-【更多】下的【出题】功能入口过于隐蔽了

5. 在出题页面,填写题目解析后,点击文本编辑会更符合交互逻辑


最后,就留存或者是活跃来说,还是得找到答妹对于用户的核心价值,我们才能更好的进行优化。RARRA模型里面之所以把用户获取放到最后,也是因为如果一个产品没有价值导致留存率很低的话,无论获取再多的用户,最后能真正留下来的还是很少。

 

PS 因为之前有些内容丢了,所以之后想起来可能会补一下......

思齐思齐

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