答赚产品体验报告

用户分析


用户分析的内容主要来源于答赚用户画像和《00后网赚App使用行为调研报告》(后续简称“《行为报告》”)中的00后网赚app用户画像对比。上述报告中所提到的用户和答赚用户有较高的重合度,通过对目标用户群体的分析,我们可以对产品目标用户的特征有更加明确的了解。

答赚需要更加关注年轻用户(00后用户)的需求,了解他们的特征和需求。


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根据《行为报告》,网赚类app用户中00后用户的占比要高于全部网民中00后的占比,为24%。而根据陈俊杰之前做的答赚问卷调查,答赚的00后用户占比为50%,远高于网赚类app中年轻用户的平均比例。

因此,无论是答赚或者是答妹,如何挖掘并且满足00后用户的需求是产品取得发展的关键。未来工作可能需要包含部分了解00后生活方式的调研。

这里举个小例子,年轻的用户可能由于各种原因并没有或者不常用支付宝或者微信支付,所以QQ钱包入口可能对他们很重要。

16岁,高中在校生,单身,是抖音的绘画内容UP主,有上万粉丝。

支付方式:仅选择使用微信和现金支付,有QQ钱包支付的需求。

不选择使用支付宝的原因:

· 支付宝实名认证的时候需要上传身份证照片,但自己还未办理身份证(或者是身份证不在自己身上);

· 父母通常以微信转账或现金的方式给自己生活费,富于金额较多;

· 同学之间沟通使用QQ较多,QQ钱包中富于金额较多,希望未来可以增加QQ支付。

http://www.woshipm.com/user-research/3448343.html

答赚需要关注下沉用户的需求,了解他们的特征。


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TGI指数(Target Group Index 目标群体指数)是目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征群体所占比例,数值高于100即为超过平均值。

根据TGI指数,可以明显看出对于网赚类产品来说,下沉用户影响力要比一线或者新一线用户大的多,另外杨柳也和我介绍了相同的情况。我推测下沉用户在网赚类产品中影响力较大的原因是因为相同的一块钱,它的效用在下沉城市中更大。如果我们能在印度做答赚的话用户量应该非常大。

下沉用户在很多方面的需求都和我们不同,他们对于应用的使用习惯和场景有自己的特点,这些特征不经过调查是很难掌握的。举个京东的小例子,虽然数据有点老,不过可以很明显的看出,在城际分布图中,下沉用户使用小程序的频率明显高于大城市用户 。

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答赚需要关注女性用户的需求,但是对于男性用户是否会接受答题这种形式,还有待验证。


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答赚的女性用户占比大约为7成,比网赚app平均的性别比例高得多。不过普遍来说男性用户使用产品的工具&内容属性较高(不知道答赚是不是这样),由此带来的满意度会比较高,对app也更加忠诚。

推测是因为答赚拥有某些特质吸引女性用户,而缺少某些吸引男性用户的特质。比如说影视音乐类和娱乐八卦的题库可能较能满足女性用户的需求,而动漫小说游戏等服务于男性用户的题库则没有那么完善。

【至于男性用户对答题这一形式是否感兴趣,可以考虑通过MVP模型验证,有待设计】

答赚目前的用户来源和00后网赚用户的手机品牌占比是符合的


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网赚用户手机品牌的占比和答赚的数据类似,不过答赚华为用户的数据会稍微偏低。我不太知道“活动”的意思是DAU还是什么,如果在特定平台的新增用户数量较低的话可以考虑进行针对性的优化。(数据来自http://haxibiao.com/article/1714

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用户普遍具有借由其他网赚类App内广告,宣传下载当前app的习惯;同时裂变也是用户来源的渠道之一


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目前通过答赚给答妹进行一定引流的工作是符合用户使用习惯的。不过如果广告联盟竞价的广告是竞品,可能会有一定程度的流量流失,并且用户对该产品的满意度往往也不高,可能会导致用户觉得我们给他们推荐了一些垃圾广告。不过这个问题影响不大。

关于这一点其实还有一个侧面印证,熟人推荐或者说裂变的形式在一定程度上是符合下沉用户的需求的,而目前答赚的主要流量来源还是关键词搜索,在留存的问题解决之后,如何鼓励一定的裂变可能也是需要思考的问题,毕竟调查显示有约20%的用户会因为他人的介绍而使用某款app。

据趣头条招股说明书,截止到2018年6月30日,在1.33亿注册用户中,约18.8%的用户成功推荐过新用户,约75.0%的用户来自于存量用户推荐。

http://www.woshipm.com/it/1822648.html

趣头条的熟人推荐很强的原因可能是产品本身的属性所导致的,和今日头条或者公众号类似,资讯类的应用更容易出现裂变现象。

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推测渠道和满意度之间的关系,可能因为网赚类app有大量涉嫌欺骗的app,所以通过这种方式来的用户满意度不高。

用户或许会需要一个分发平台型的产品对推荐产品背书,以获得更高的满意度。可能可以搞一个网赚app综合测评类的东西,可能是个KOL,又或者是个小程序,内容是对不同网赚app产品质量的评测。这个东西的变现模式应该是比较好找的,测评或者taptap那种模式都可以,也符合女性用户的被种草属性(Maybe)。

用户使用网赚类产品的主要目的一定是赚钱,但是真正使用产品本身工具和内容的用户满意度会更高,同时用户的留存也更高。


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网赚app发展到一定程度后,可能需要弱化网赚属性才能获得更高的留存。这一点杨柳之前也和我讲过,从总体数据上来说确实是对的。

不过这里牵扯到几个需要考虑的外因:第一是市场需求总量,教育市场需求量是很大的并且在持续成长中,但是轻娱乐答题这种形式的需求天花板并不一定够高;第二是网赚产品的留存和营收之间的关系,我还没搞清楚留存高了是不是一定能增加收入。

对答赚来说,如果期望用内容增加留存的话,需要在产品内容上努力。可以考虑将现有的活跃用户的行为模式,这套受到用户认可的使用流程,推广给新用户。例如,新用户的引导可以考虑先他们经过到一个激动人心的答题流程,然后再通过的提现达到提现的目标(高潮)。

如果期待新增的话,则需要在现在较弱的一些分发渠道上努力,产品可能要加强网赚属性。

总结

1. 答赚现阶段应该更加关注00后,女性和下沉用户的特征以及需求,并且制作相应用户画像

(1) 可以通过艾瑞或者易观等数据网站,查看该类型用户群体使用较多的app

(2) 查看一些相关的行为研究报告,例如《从“90后”到“00后”:中国少年儿童发展状况调查报告》提到00后存款比例较高,学习动力较为务实,消费能力较强等普遍性特征

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(3) 做一些电话(qq)访谈,具体的了解我们的用户还会使用其他什么app,了解他们的课余时间会花在什么事情上

(4) 其它待补充

2. 如果期望较高的留存、活跃以及满意度,答赚可能需要增强产品的内容属性;如果期望较高的新增,可能需要加强网赚属性。下面是关于增强内容属性的建议。

           (1) 让新用户体验提现流程的同时甚至是之前,先体验我们预设的,有趣的答题流程

           (2) 针对男性用户感兴趣的题库进行一定的优化

           (3) 增加一个qq钱包的入口 

           (4) 其它待补充

产品结构分析

答赚目前的产品结构主要由三个部分组成:答题、提现、任务,其中任务模块从属于答题以及提现业务。

在我看来,答赚对用户的核心价值是在娱乐的前提下获得额外的收入,学习或者获取知识并不是用户使用答赚的核心目的。这一点杨柳在《答题赚钱用户调研》博客里面也有提到。同时网赚用户满意度比内容用户低,也符合前文的结论。

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现存的结构问题

1. 目前的分类排序当中有重复或者排序不合理的情况出现

(1) 建议根据用户画像或者运营数据,人工调整类别的排序和分类。可以依据转化率或者是页面打开次数验证改动是否合理

2. 贡献值的设定和引导可能有点问题。从用户的角度来说,我在真正尝试提现之前完全没有注意贡献值的存在,在准备尝试提现的时候弄了很久才搞明白贡献值要怎么提升。换句话来说,贡献值在新用户使用流程中出现的位置相当晚,并且会在用户具有强烈预期的时候,给与用户一个负面反馈。

(1) 我不确定明确的告诉用户贡献值的存在对留存是否会有负面影响,所以没有什么建议。

产品使用流程分析

新用户使用流程

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1. 用户初次使用流程中有一个很重要的问题,在用户分析中有提到。用户对产品的忠诚度很大程度上会受到产品本身内容的影响,而非仅仅受到提现流程是否顺利的影响。当前新用户引导当中完全没有任何和答题相关的内容,同时由于题库质量的限制,用户自行检索的内容往往会带来较大的挫败感。我在刚开始使用答赚的时候,直接进入了流行音乐的题库,正确率可能低于20%,服装美学里面更是一个都不会。这一情况会让我产生很强的挫败感,新用户如果在第一时间就产生挫败感会极大程度上降低他对产品的desire(ADIMA模型)。

(1) 增加一个热点问题库,杨柳和我说下个版本的答赚会有随即答题。热点问题库和随机答题的概念差不多,通过对于热点问题的追踪,有可能在一定程度和增加用户的活跃度,虽然没有数据支持,不过我观察到新冠肺炎分类下的用户评论数量比其他的一些问题更高。(如果数据显示没有这种情况就当我没说)

(2) 在新用户第一次打开答赚时,增加一个选择兴趣分类的过程,让用户先通过这一过程答完题目之后,再领取红包进入提现引导界面。

① 特定兴趣分类可以通过前述用户特征调查得出,并不需要将现存的所有分类前置,仅仅需要几个特定的小题库。

② 技术上可以通过现存的分类机制添加这些小题库,比如兴趣推荐里面可以包含一个名为“游戏”的分类,但这个分类和现存的游戏分类没有关系,里面只存在精选的,有关于“王者荣耀”,“手游吃鸡”在内20个精选问题。

③ 效果可以通过留存和转化率印证

2. 改变题目推送排序,尽量给新用户推送正确率高的题目(杨柳说已经改过了,可能是我的账号不算新用户)

答题流程

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1. “点击提交答案”这一操作在交互体验上属于额外操作(不过这个不是很重要的事情),拿小猿口算举例,小猿口算要求用户手写答案,停顿2秒后自动提交答案,即使是手写这种很容易出错的情况,也不需要按键提交答案。

(1) 考虑到用户可能快速刷题看广告,可以加入一个冷却设置,即用户答题少于特定时间连续出现5次,精力点锁定2分钟。(待定)

(2) 人均答题次数(题目详情页面打开次数)

2. 看完广告之后的查看详情感觉也是额外操作,我认为用户不会每次看完广告后都会想去【账单-明细】里查看一次智慧点获得情况,而这个弹窗每次都会弹出,甚至是在没有广告的情况下也会弹出。

任务流程

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用户提现流程

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总结

1. 新手引导可以向“让用户行为和我们希望他所作的行为所匹配”的方向努力,如前文所述,用户需要喜欢产品内容才能有更高的忠诚度和留存。同时这样的引导也能解决“20%的用户在打开app后,连题目都没答就退出的”情况,如果答完精选题目后,用户还是选择离开,那可能他就不喜欢答题这种形式,或者是精选题库质量不行,如果是第一种情况,那该用户并不是答赚的目标用户,流失也很正常。

2. 如果可以的话,可能需要根据流程,设定一定的漏斗数据。从而更加准确的了解用户在什么地方流失,之后进行有针对性的优化。(漏斗的图即哪些地方可能需要埋点还没搞)

体验总结

我还有很多数据、工具啥的不太熟悉,然后对产品本身也并没有特别熟悉,后续有更多了解之后,可以再补充一些内容。

用户分析的内容主要来源于猎豹用户研究中心发布的《00后网赚App使用行为调研报告》(http://www.woshipm.com/user-research/2608927.html

杨柳关于用户的博客

http://haxibiao.com/article/1714

http://haxibiao.com/article/1746

陈俊杰的用户调查

http://pm.haxibiao.com:8080/browse/DZ-1307?jql=text%20~%20%22%E7%94%A8%E6%88%B7%E8%B0%83%E7%A0%94%22

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